– В милицию звонить бесполезно. По «02» к телефону вообще никто не подходит, – жалуются петрозаводчане. И это не голословные обвинения. По известному с детства номеру и в самом деле порой очень сложно дозвониться. В надежде выяснить, что мешает стражам порядка вовремя отвечать на звонки, мы отправились в дежурную часть Петрозаводского управления полиции.
Просто поболтать
В дежурной части – шесть линий «02», на звонки отвечают два сотрудника УВД (это не карельское ноу-хау, так велит федеральное законодательство), поэтому, если одновременно звонят три-четыре-шесть человек, их звонки автоматически ставятся в очередь. Однако порой у человека есть всего пара секунд сообщить о том, что он в беде и нет возможности ждать. На этот случай, говорит начальник дежурной части Петрозаводского управления полиции Геннадий Черный, существует автоответчик, который срабатывает сразу после соединения с «02». Приятный женский голос сообщает: «Внимание, вы позвонили по телефону «02», разговор записывается. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор». Проблема в том, что срабатывает автоответчик через раз. Не работал он и в тот день, когда мы дежурили в управлении. Геннадий Черный заверил, что вопрос с ремонтом уже решается. Надеемся, скоро все будет налажено.
И все-таки почему горожане часами не могут дозвониться до «02»?
– Жалобы действительно поступают. И по каждой жалобе мы проводим проверку, – говорит Геннадий Черный.
Кстати, некоторые звонят просто поболтать. Таких в дежурной части знают по именам. Каждое утро, например, звонит одна и та же старушка и спрашивает: который час? Говорит, ей нужно таблетки по времени принимать. И как ей запретишь звонить?
Инопланетяне в процессе зачатия
– Бабушка с ул. Чехова каждый день звонит, а то и не по одному разу. По 30-40 минут разговаривает ни о чем, – рассказывает Вадим – помощник оперативного дежурного. – А в это время человек, которому действительно нужна помощь, вполне может и не дозвониться.
– Но по регламенту вы должны разговаривать с каждым человеком не более 5 минут. Почему не кладете трубку? – спрашиваем.
– Если видим, что еще кто-то звонит, заканчиваем разговор и кладем трубку, но она опять перезванивает. Так и уходит 40 минут. Одной не спится, другой скучно, к третьему инопланетяне прилетают...
– Инопланетяне?
– Да,– смеется Вадим и включает запись недавнего разговора:
– Приезжайте.
– Что случилось?
– Если я вам по телефону скажу, вы не поверите...
– Говорите так.
– Пришли ночью.
– Кто?
– Инопланетяне.
– С какой планеты?
– Вот я так и думал. Пусть ребята приедут и все посмотрят на месте. Сейчас у них происходит процесс зачатия, это видно.
– Позовите инопланетянина к трубке.
– Вы нарочно мне это говорите? Это пауки. Они не подойдут сейчас. Я же вам говорю, что они в процессе зачатия находятся...
И таких звонков из тысячи около трехсот.
– Однажды мужчина из Ладвы сообщил, что ему позвонил друг из Петрозаводска и рассказал: его избили и теперь он умирает, – вспоминает Вадим. – Когда наряд приехал на место, выяснилось, что «умирающий» просто решил разыграть товарища.
Другой петрозаводчанин сообщил, что у него во дворе стоит подозрительная машина, и по-
просил ее проверить. Пока наряд добирался до места, мужчина несколько раз набирал «02»: возмущался, почему так долго едут. Стражи порядка примчались... и выяснили: «бдительный» гражданин позвонил потому, что кто-то поставил свое авто на место, куда ставит свою машину сам звонивший.
Алло, милиция?
Мы пробыли в дежурной части целый день. Помощники оперативного дежурного практически не покидали своих мест. Когда отлучались на минутку, их тут же подменяли коллеги. И тем не менее нет никакого сомнения, что и в этот день часть звонивших так и не услышали долгожданное: «Дежурная часть». Как так? В период с 20.00 до 0.00 (была среда и не самое «жаркое» время) на телефон дежурки позвонили 230 человек. Это 38 человек в час. Если бы люди звонили по очереди, а не одновременно, и только по делу и сотрудники тратили бы на разговор с каждым из них не более трех минут, дозвонились бы все и сразу, но такое даже в теории невозможно. А на практике...
Вот лишь малая часть того, что мы услышали за день.
...
Взволнованный женский голос:
– Алло, милиция. Можно, чтобы люди приехали? Я ушла в магазин, а собака осталась дома. Она игралась и ударилась об стенку. Дом деревянный, и соседи это, видимо, услышали. Пришла соседка и говорит: «Мне это надоело». Я закрыла перед ней дверь, а она ногой ударила металлическую дверь, что на ней теперь огромная вмятина.
– А чем мы вам можем помочь?
– Ну я не знаю. Дверь теперь не закрывается и из квартиры мне не выйти.
...
Звонит пожилой мужчина:
– Алло, это милиция? У меня вот какой вопрос. Мне нужны телефон и фамилия, имя, отчество нашего участкового.
Помощник оперативного дежурного спрашивает адрес, диктует номер. Мужчина начинает рассказывать, как участковый вечером ходил по квартирам, к кому заглянул, о чем-то спросил, что записал. Вадим пытается ускорить разговор, но мужчина настойчиво интересуется:
– Я просто подумал, может быть, это не он? Ну не участковый это.
– Почему? Он в форме был?
– Да вы знаете. У него куртка и эмблемочка на рукаве. На форму она не похожа. Так вот я и сомневаюсь. Он записал мою фамилию, кто живет. Значит, участковый, да? А почему он так поздно?
И мужчина ударился в воспоминания о том, как «вот раньше» работали участковые. На разговор ушло 8,5 минуты.
...
– Дежурная часть.
– Девушка, миленькая, скажите, пожалуйста, какое число? Это больная спрашивает.
...
Пожилой мужчина:
– Вызов делаю. Пусть полиция приедет. Что-то с дочкой случилось. Кидается. Телефоны ломает.
– Она пьяная?
– Нет. Она только с работы пришла. Но какая-то нервная. Что-то случилось, наверное.
– Позвоните в «скорую».
– А причем здесь «скорая»? Нет. Она вроде такая... но я не могу успокоить. Она же взрослый человек, должна понимать. Дверь взломала. Что это за дела?
...
Бабуля:
– Алло. У меня сосед за стенкой включил два мотора на всю катушку, такой шум стоит, что просто невозможно. Предупредите его, чтобы он сделал потише моторы.
– Какие моторы?
– А я не знаю, какие моторы. Я слышу только шум. Съездите, пожалуйста, предупредите его.
– О чем?
– Чтобы он шум убавил, а то вдруг он будет всю ночь мотать.
– Если будет шуметь после 22.00, позвоните.
– Глупости какие-то. Нужно же съездить к нему и проверить, какие там моторы. Там говорят, что они уже на пределе. Должны взорваться. Что тогда будет?
...
– Дежурная часть.
В трубке слышится шепот: «Давай-давай говори».
– Алло. Долго будете шептаться?
– Мы к тете Наде сейчас поедем.
– К какой тете Наде? Вы куда звоните?
– Да.
Гудки.
...
– Девушка, можно вызвать наряд?
– Что случилось?
– Я приехала домой и не могу лечь на свой диван спать.
– Кто вам мешает?
– Так сын пришел пьяный. Не пускает меня на диван. А у него свой есть диван. Но он взял и лег на мой.
– Лягте на его.
– Не. Ну давайте, приедьте быстрее, нужно разобраться.
– Разобраться в чем? Как вы кровати делите?
– Ну да, наподобие этого. Вы же должны помочь как-то.
– Чем?
– Нужно его выгнать как-то.
– Он прописан в квартире?
– Да. Но он же прописан не на моем диване.
...
Молодой женский голос:
– Здравствуйте, а по какому номеру можно позвонить, чтобы у меня детей забрали?
– Что у вас происходит?
– Папа у нас не работает.
– А куда вы детей хотите сдать?
– В детский дом, получается. Потому что они так-то голодные.
– Сколько лет детям?
– Год и три, и два месяца, и третий еще – три года.
...
– Алло, милиция, можно вызвать наряд?
– Что случилось?
– Нам нужно у бабушки документы взять, а мы не можем попасть в квартиру.
– Вам кто-то препятствует?
– Конечно. Дверь-то закрыта.
– Так, может, бабушка не хочет вам открывать?
– А мне это не важно. Мне нужно получить документы. Вот и все. Мне ж на работу нужно устраиваться.
За день на телефон «02» поступает от 1000 до 1700 звонков.
