Рауза из села Кармаскалы Республика Башкортостан растит 11 детей. Старшей дочери уже 27 лет, а самой младшей только 2 года. Три года назад многодетная мать оформила дебетовую карту, на которую стали перечислять алименты, пособия и пенсии. В марте 2017 года Раузе пришло оповещение, что с ее счета списали 16 тысяч рублей. Женщина сразу удивилась, потому что в этот день она кроме продуктов ничего не покупала.
Рауза стала выяснять, куда пропали 16 тысяч рублей, и была шокирована: оказалось, с ее счета ежемесячно списывали большие суммы. За 2 года у нее списали 245 тысяч рублей.
Сотрудники банка сослались на техническую ошибку, однако деньги она до сих пор не получила обратно.
— В июле 2015 года я перевела на карту пять тысяч рублей. Уже и не помню, что это были за деньги, — рассказала «Уфа1.ру» женщина. — Из-за какого-то сбоя операция прошла неправильно: по карте стало доступно на пять тысяч рублей больше, чем на самом деле было на счете. Уже потом мне объяснили, что в момент сбоя карта автоматически переквалифицировалась в «овердрафтную». Почему мне сразу ничего не сказали?!
Когда на карте оставалось менее 5 тысяч рублей, банк воспринимал, что это как «овердрафт», и списывал с карточки деньги на его погашение. Рауза не знала об ошибке и о том, что ее карта с дебетовой превратилась в кредитную.
В марте 2017 года многодетной матери стали приходить смс о списании долга и процентов по «овердрафту». Чуть ли не через день у нее списывалось по 1000 рублей. Иногда сумма была больше — 16 тысяч рублей. И только после этого женщина обратилась в банк.
— При проведении по картам покупок на сумму, которые превышали пять тысяч рублей, за два года возникла задолженность — «неразрешенный овердрафт» в сумме 239 тысяч 929 рублей. Также гасились проценты, в общей сумме 2785 рублей. Ошибку устранили 11 мая 2017 года, скорректировав данные по карте и счету. Списанные проценты возвратили, — ответили женщине в отделении. И добавили: — Такой овердрафт подключается автоматически и отменить его возникновение невозможно.
Списанные за два года деньги банк возвращать отказался.
— Из-за ошибки банка я потеряла огромную сумму, которую мне теперь не хотят возвращать. Банк признал свою ошибку, вернул проценты — 2785 рублей, а кто вернет все остальное? Причем заявление, чтобы исправили техническую ошибку, я написала еще в марте 2017 года. С меня еще два месяца снимали кругленькие суммы, и только в мае перестали, — жалуется многодетная мать.
Рауза обратилась в местную прокуратуру и подала иск в Кармаскалинский межрайонный суд. На судебное заседание она пришла всей семьей.
— Доводы о том, что овердрафт возник незаконно, в суде отклонили. Держатель карты имеет право подать в банк заявление о спорной операции в течение 60 дней с даты ее совершения. Если банк претензий не получил, считается, что держатель карты согласен с условиями, — говорится в документах Кармаскалинского суда.
Согласно банковским документам, кредитное учреждение не несет ответственности за технические сбои. Дело направили в Верховный суд Башкирии, но и там в возврате денег отказали.
— В суде уточнили, получала ли я СМС от «мобильного банка» о расходовании средств. Я ответила, что да, получала. Приходили сообщения о начислении пенсии и пособий, но впервые мне сообщили о списаниях лишь в марте 2017-го, — пояснила Рауза.
Женщина обратилась в прокуратуру республики, где документы приняли, но проверку пока не организовали.
— Если банк не информировал женщину о том, что ее карта стала овердрафтной, и стал списывать проценты, то вина, безусловно, банка. К тому же суд должен был исследовать, насколько женщина была информирована обо всех операциях, — пояснила нам заместитель директора «Уфа Право» Ирина Галеева.
Юрист также посоветовала Раузе идти в вышестоящие инстанции — в кассацию, в президиум и даже в Верховный суд РФ.
- Овердрафт — это кредитование банком. Этими деньгами можно воспользоваться, когда на счете недостаточно средств. При этом вернуть всю сумму необходимо в течение определенного срока. Если в течение этого времени деньги не поступили на счет, то за последующие дни будут начисляться проценты.
