Вопиющий случай произошел в одном из магазинов Санкт-Петербурга: женщину-инвалида, президента Федерации спортивных танцев на колясках, выгнали из-за того, что она занимала время, которое можно было бы потратить на «нормальных покупателей».
Елена Лозко последние 20 лет руководит Межрегиональной общественной организацией инвалидов и возглавляет Федерацию спортивных танцев на колясках. В прошлые выходные она с подругой отправилась возвращать платье в один из отделов торгового комплекса «Купеческий двор» — о возврате товара они с продавцами договорились заранее. С Лозко общалась 57-летняя индивидуальная предпринимательница Людмила Чупахина: она сказала, что примет платье, однако больше не пустит Елену в магазин.
— Я встретила очень агрессивное к себе отношение. Она так и сказала: обязательно, мол, скажет своим продавцам, чтобы больше не разрешали мне посещать ее отдел. Потому что я занимаю время, которое можно было бы потратить на «нормальных покупателей», — рассказывает Елена Лозко.
Но это еще не все: после просьбы объяснить, кто такие «нормальные покупатели», Чупахина стала угрожать, что позовет охрану, «чтобы их вывели отсюда».
— Выведут, вывезут, выгонят… Были применены все возможные определения, — рассказывает руководитель пресс-службы Федерации спортивных танцев на колясках Ирина Людиновскова. — Когда сопровождающая спросила, знает ли она, с кем разговаривает, хозяйка магазина сказала, что знает. Это не смутило. Сопровождающей же она заявила, что она вообще никто, поэтому и разговаривать с ней она не станет.
Возврат платья оформили, а за деньгами Елену заставили приходить в другой день. Закончился неприятный разговор покупательницы и продавщицы требованием выйти вон и сюда больше не приходить, а также заявлением Чупахиной о том, что это частная собственность — хотя по факту она всего лишь арендует отдел в торговом комплексе.
Как оказалось, это не единственный случай хамства Людмилы Чупахиной: администрация торгового комплекса «Купеческий двор» принесла извинения Елене Лозко и сообщила, что Чупахина работает здесь более 10 лет, и многие покупатели столкнулись с ее агрессией по поводу возвращения товара.
— Она работает у нас давно, почти с самого открытия, уже лет 12—13. Этим и кичится: «Да я тут старожил» и так далее. С нами она эту ситуацию так и не обсудила. Сейчас думаем, что делать: может быть, прописать в договоре с арендаторами правила поведения с клиентами? Но, сами понимаете, за невоспитанность взысканий не предусмотрено.
— Есть люди, которые в силу характера не будут сопротивляться: просто расплачутся и покинут магазин. И, может быть, в следующий раз предпочтут остаться дома. А если человек решился выйти из дома и отправиться в магазин впервые? Столкнувшись с таким обслуживанием, он останется дома навсегда… От того, как человек видит, слышит или двигается, он в своей сути не меняется, — говорит Елена Лозко.
Женщина записала видеообращение, в котором призывает работников сферы обслуживании не унижать людей с разными потребностями:
— Если вы работаете в сфере обслуживания, будьте готовы к тому, что люди есть разные, прийти могут разные. И не надо унижать их, если он приходит к вам как покупатель.
